CRM для разных типов бизнеса
Настраиваем систему с учётом специфики отрасли: процессы продаж, работа с клиентами, учёт и отчётность.
Розничная торговля
Для магазинов важна работа с повторными покупками, программы лояльности, сезонные акции. CRM помогает сегментировать покупателей, отправлять персональные предложения, отслеживать историю покупок.
Настраиваем интеграцию с кассовой системой: покупки автоматически фиксируются в карточке клиента. Создаём триггерные рассылки: напоминание о товаре в избранном, поздравление с днём рождения со скидкой, возврат неактивных клиентов.
Что настраиваем
- Программы лояльности и бонусные системы
- Сегментация клиентов по покупкам
- Автоматические email и SMS-рассылки
- Интеграция с кассой и складом
- Отчёты по продажам и популярным товарам
Услуги и консалтинг
В сфере услуг важна персонализация, долгий цикл сделки, много коммуникации с клиентом. CRM помогает вести историю общения, планировать встречи, контролировать выполнение задач.
Настраиваем воронки с учётом этапов принятия решения: первичный контакт, встреча, коммерческое предложение, согласование условий, договор. Система напоминает менеджерам о задачах, руководитель видит статус каждого проекта.
Что настраиваем
- Воронки продаж с длинным циклом сделки
- Планирование встреч и задач
- Хранение документов и переписки
- Контроль сроков и этапов проекта
- Отчёты по эффективности менеджеров
Оптовая торговля
Оптовым компаниям нужен учёт остатков, управление ценами для разных клиентов, контроль дебиторской задолженности, работа с повторными заказами.
Интегрируем CRM со складской системой и бухгалтерией: менеджер видит остатки товара, может сформировать счёт прямо из системы, контролирует оплаты и отгрузки. Настраиваем автоматические напоминания о повторных заказах.
Что настраиваем
- Интеграция со складом и бухгалтерией
- Управление ценами и скидками
- Контроль дебиторской задолженности
- История заказов и автоматические допродажи
- Аналитика по клиентам и товарам
Онлайн-бизнес
Для интернет-магазинов и онлайн-сервисов важна скорость обработки заявок, автоматизация коммуникации, аналитика источников трафика, работа с брошенными корзинами.
Подключаем сайт к CRM: заявки создают сделки автоматически, данные о клиенте подтягиваются из формы. Настраиваем интеграцию с рекламными кабинетами: видно, какой канал приносит клиентов, сколько стоит привлечение.
Что настраиваем
- Интеграция сайта и форм захвата
- Автоматизация обработки заявок
- Работа с брошенными корзинами
- Аналитика источников трафика
- Интеграция с рекламными системами
Адаптация под специфику отрасли
Каждая отрасль имеет свои особенности: разная длина цикла сделки, разные этапы работы с клиентом, разные требования к учёту и отчётности.
Мы не используем универсальные шаблоны. Изучаем, как работает ваш бизнес, какие процессы критичны, где возникают сложности. После этого настраиваем систему так, чтобы она помогала, а не мешала работе.
Если у вас нестандартные процессы или уникальная специфика — разрабатываем кастомные решения, создаём дополнительные поля, настраиваем сложные автоматизации.
Обсудим ваш бизнес
Расскажите о специфике работы — мы предложим решение, которое подходит вашей отрасли.
Связаться с нами